尊敬的深圳燃气用户：
元旦佳节将至，为保障广大市民节日期间的用气安全与便利，深圳燃气对2020年元旦假期的服务安排进行了调整。现将具体安排及服务咨询渠道通知如下，请您提前知悉并合理安排业务办理时间。
一、营业网点服务时间安排
2020年1月1日（星期三，元旦）为国家法定节假日，全市所有深圳燃气营业厅及客户服务中心将暂停对外营业。
2020年1月2日（星期四）起，各营业网点将恢复正常营业，营业时间通常为上午9:00至下午6:00（具体以各网点公告为准）。
二、24小时紧急抢修与安全服务
节日期间，深圳燃气24小时应急抢险电话将保持全天候畅通，随时应对燃气泄漏、管道故障等紧急情况，保障您的用气安全。
应急抢险电话：25199999
如遇任何燃气泄漏、闻到异味或发生燃气相关紧急情况，请立即远离现场，在确保安全的前提下关闭阀门，打开门窗通风，并第一时间拨打此电话，我们的抢险人员将迅速响应。
三、信息咨询与常规业务服务
1. 24小时客户服务热线：如需进行气费查询、业务咨询、预约报装、故障报修（非紧急情况）等服务，您可拨打深圳燃气统一客服热线：0755-82137777。热线在元旦假期期间将保持正常服务，为您提供专业的解答与引导。
2. 线上服务平台：推荐您优先使用“深圳燃气”微信公众号或官方APP办理业务。您可以随时随地在线查询账单、缴纳气费、预约服务、了解安全用气知识等，方便快捷。
3. 自助服务终端：部分区域设有24小时自助服务终端机，可提供气费查询与缴纳等服务，具体位置可通过客服热线查询。
四、安全用气温馨提示
节假日是家庭团聚的时刻，也是用气高峰期。深圳燃气温馨提醒您：
- 使用燃气时请保持室内通风，有人照看。
- 外出或睡前，请务必检查并关闭燃气具阀门和灶前阀。
- 定期检查连接灶具的胶管是否老化、松动，建议使用更安全的金属波纹管。
- 如长时间不使用燃气，请关闭表前总阀。
- 请勿在燃气设施附近堆放易燃易爆物品。
祝全体市民新年快乐，阖家幸福，平安祥和地度过元旦假期！
深圳燃气集团有限公司
2019年12月
